粤通卡乱扣费应打什么电话

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如果车主遇到ETC扣费不对的情况，直接打粤通卡客服电话020-96533（4001196533）说问题：1、第一步要是ETC乱扣钱了，赶紧打电话找人工客服处理，看能不能现场解决；2、要是客服处理不了，就得去高速公路办事大厅或者ETC网点现场办理，只要情况属实，一般都会把扣错的钱退到银行卡里；3、其实ETC乱收费的情况挺常见的，毕竟现在系统还不太完善，不过好在投诉渠道多，所以车主们不用太担心，被多扣的钱基本都能追回来。

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广东这边的ETC问题投诉电话是020-96998，现在微信渠道也开通了。比如广东的车主可以直接在“粤通卡”微信公众号或者小程序里填投诉表。具体方法是关注公众号后回复“扣费异常”，系统会自动跳出填表提示。湖南那边则是通过“湖南高速ETC”公众号提供通行记录查询。总的来说，不管是打电话还是微信投诉，只要核实确实是系统出错，钱都会全额退回来的。

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去年5月份，交通部发了个文件《关于大力推动高速公路ETC发展应用工作的通知》，里面提了8条措施，要求2019年底全国汽车ETC安装率要超过80%。政策一出，银行、支付宝、微信都开始疯狂抢ETC市场，各种优惠活动层出不穷。ETC业务瞬间成了香饽饽。不过在推广过程中也闹出不少问题，车主投诉量猛增。根据柒财经旗下互联网金融新闻中心在21CN聚投诉平台的统计，大部分车主都抱怨粤通卡乱扣费，甚至在国家规定的高速免费时段里还被扣钱。查了下粤通卡官网，发现这个卡是联合电子公司负责的，这家公司专门做全省高速公路联网收费和ETC业务，也就是粤通卡的发行和售后服务都是他们管的。

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现在ETC用的人越来越多了，但问题也开始冒头，比如莫名其妙被扣费、扣费搞错这些情况。那遇到这种问题该怎么解决呢？如果是ETC扣款不对，一般可以打ETC的客服电话找人工帮忙，或者直接去收费站找工作人员反映。通常系统都会记录车辆进站和出站的信息。另外，有些地方开通了微信投诉渠道，比如广东的车主可以在“粤通卡”微信公众号或者“粤通卡”ETC小程序里提交投诉。以微信公众号为例，关注之后直接发“扣费异常”四个字，就会跳出提示让你填投诉表格。