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去4s店维修流程

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杨幕砀
【认证专家】杨幕砀

认证汽车师傅,拥有多年行业工作经验

+问他
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去4s店维修流程:

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务:询问客户来意与要求,与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入进厂维修单、请客户过目并决定是否进厂。

客户审阅进厂维修单后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认。如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领出厂通知单,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费。

3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车,准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

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