back有问必答nav

中华车破产了买中华的怎么办

解答(1)收藏
静观世界
【认证专家】静观世界

认证汽车师傅,拥有多年行业工作经验

+问他
最佳答案

华车破产了买中华的售后由重组后的公司接着服务。汽车三包指因汽车产品质量问题,对其进行包修、包换、包退。汽车三包规定,在包修有效期内车辆存在质量问题,可以免费享受车辆维修服务,在行驶途中出现故障无法继续行驶,4S店需要派人到现场进行维修,产生的拖车费用、修理时间超过5天的情况,4S店也予以相关补偿。

汽车售后服务流程:

1、接待服务:

服务顾问按规范要求检查仪容、仪表,准备好必要的表单、工具、材料,环境维护及清洁。

2、迎接顾客:

主动迎接,并引导顾客停车,使用标准问候语言,恰当称呼顾客,注意接待顺序。

3、环车检查:

安装三件套,基本信息登录,环车检查,详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊:

了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认:

可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息:

向顾客取得行驶证及车辆保养手册,引导顾客到接待前台,请顾客坐下。

有汽车问题?师傅在线为您解答

向汽车师傅提问