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新车质量问题怎么办

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沈鸿禧
【认证专家】沈鸿禧

认证汽车师傅,拥有多年行业工作经验

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最佳答案

新车出现问题的解决方法有:

1、与经销商或4S店协商解决:

一般情况下,只要是在正规渠道购车并手续齐全,可以依据三包条款向经销商协商。如果是4s店本身的问题,他们会给出解决方案,并提供一定的补偿。

2、向厂家投诉:

根据三包条款联系车辆厂家,直接拨打厂家的投诉热线,然后回应问题。投诉后,厂家会记录下来,以后再调查跟进。

3、向消费者协会或行政部门投诉。

这种方式需要车主先立案,再通过相关部门受理,相关部门调查,最后双方调解。

4、申请仲裁或诉讼:

申请仲裁或诉讼可以在以上都不行的情况下使用,指的是双方签订的仲裁协议的争议。消费者向约定的仲裁委员会提出仲裁申请,最后向法院立案。立案后,法院会安排庭审。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的相关条款:

1、汽车同一故障修理超过5次可换车;

2、在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车;

3、自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)。发动机换两回仍不正常可退车;

4、在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

5、发动机、变速器累计更换2次后,或转向系统、制动系统、悬架系统、前\u002F后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。

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