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维修服务流程6个步骤

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樾辰
【认证专家】樾辰

认证汽车师傅,拥有多年行业工作经验

+问他
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汽车维修服务的流程大致可分为六步。 第一步是预约服务,接线员与顾客约定服务项目、服务人员、到店时间。 第二步是接待,服务人员接待来访的客人,经过充分沟通后,和客户签订委托书,约定交车时间。 第三步是维修作业,服务人员将维修项目分派到修理组,并发出派工单,由维修工对车辆进行修理。 第四步是质量检查,由检验员对车辆进行竣工检验,开具收费结算表。 第五步是结账交车,服务人员通知顾户取车,并引导顾客结账。 第六步是跟踪服务,服务人员对顾户进行回访。

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