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给司机差评对司机的影响

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岳文耀
【认证专家】岳文耀

认证汽车师傅,拥有多年行业工作经验

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差评会减少司机的服务分和评星,平台给司机的派单也会减少。平台对司机减少等级,有差评,平台也会取消对司机的补贴等。所以,乘客要是不满意了,都是可以提出来的。

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如果司机不认可平台的判断,此时投诉系统将发挥重要作用,司机可以到投诉中心起诉。处理冤假错案的申诉制度将发挥巨大作用。如果第一次上诉不成功,客户服务将手动处理。目前,很多车主已经第二次上诉成功。

对于无故取消订单的乘客,只要空行驶800米以上,费用由平台补偿给司机,有效保障了司机的利益。

对于乘客的差评和投诉,平台会通过判断系统智能逐一核对。对于扫描到的不真实的差评和投诉,系统会自动为司机清除,有效保护了司机的利益。

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