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乘客投诉司机对他有什么影响

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伍兴生
【认证专家】伍兴生

认证汽车师傅,拥有多年行业工作经验

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最佳答案

旅客投诉司机的不良影响比较严重。最先,司机接到乘客的投诉,评星得分会降低,评星评估的降低会影响订单信息分派,这将立即影响司机的收益。

投诉将影响其信用评级。他的信用评级低了。服务平台就会少给他发订单信息,信用评级特别低的时候,司机很有可能被禁封,乃至终止接单子。

如果被投诉的是出租车司机,司机应向乘客赔礼道歉,并根据《各地区道路运输管理条例》处以500至2000元罚款。另外,出租车公司会从司机身上扣除一定的金额,并停止全行业的批评教育。一般扣除金额不超过本月标准工资的百分之20。扣除后剩余工资低于当地月最低工资标准的,按照最低工资标准支付。

情节严重的,吊销其资格证书,构成犯罪的,依法追究其刑事责任。出租汽车驾驶员使用无效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动的,处1至3万元罚款。出租公司聘用未取得从业资格证人员的,将处以5000至10000元罚款,并责令改正。

司机被乘客投诉后,24小时内处理完毕,10天内处理完毕,并告知乘客处理结果。投诉解决后,市交通部门督促承诺退费的涉事企业与乘客联系,在一个工作日内通过微信转账全额退还乘客已支付的车费。

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