滴滴怎么投诉,滴滴监管投诉电话部门

认证专家郁彦昌

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相信很多很多用户在使用滴滴出行时遇到一些问题，比如滴滴司机乱收费、乘客恶意投诉给差评等情况，此时应该怎么投诉滴滴司机或乘客呢？今天就来详细介绍滴滴投诉方法和一些滴滴监管投诉电话，以及被投诉会有什么后果，下面一起来了解一下。

滴滴怎么投诉

联系滴滴客服投诉方法

1、打开“滴滴出行”app，或使用微信/支付宝“滴滴出行”小程序进入首页；

2、点击左上角个人头像，看到“客服”并点击进入客服中心，可以选择需要处理的订单，也可以查看处理进度；

3、在最下方找到“联系客服”转接人工服务，可处理车费纠纷、物品遗失等问题。

虽然并没找到最新滴滴总部电话，此前的滴滴总部投诉电话455并没有得到核实，但是滴滴总部地址：北京市海淀区东北旺路8号院尚东·；数字山谷，可根据实际情况到滴滴总部咨询。

那么滴滴被投诉后会怎样，如果滴滴司机被投诉，平台经过核实，轻则对其进行停顿整业教育、罚款并扣除相应服务分/口碑值，重则禁封滴滴司机账号、并列入滴滴黑名单，情节严重并追究相应的法律责任。如果滴滴乘客被投诉后，核实通过会对乘客纳入滴滴失信名单，扣除信誉值，下车用车时需要预支付车费，严重的封号处理，追究法律责任。

很多滴滴车主并没有掌握滴滴申诉技巧，其实第一次申诉不成功可以尝试二次申诉，这是因为第一次申诉是系统审核，而第二次申诉才是人工干预审核的。滴滴投诉不需要先付款，但有滴滴预付车费这一说法，详情可点击（滴滴预付车费怎么回事？滴滴预付车费怎么退）查看。

滴滴监管投诉电话部门

那么滴滴归哪个部门管？从《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第四条了解到，国务院交通运输主管部门负责指导全国网约车管理工作。因此交通运输主管部门监管滴滴平台，网约车监管部门电话是12328。

12328：全国交通运输服务监督电话。业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。属于全国网约车投诉电话之一，是目前投诉滴滴最有效电话，下面两个电话也可以投诉滴滴。

12345：用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。虽然可以作为滴滴监管投诉电话，但反馈力度有限，大多数情况下用于转接对应的部门。

12319：城建服务热线，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。交通方面包括公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管（长途客运、货物运输、货运代理、货运出租、停车场及机动车驾驶员培训）等方面的投诉、咨询、建议及报修。也可以用于滴滴监管投诉。

至于12328网上投诉可点击（12328官网）查看受理渠道和受理流程，也可以通过微信12328投诉，下面介绍微信12328投诉流程：

1、微信搜索并关注“12328”公众号，在公众号主页下方点击“业务受理”进入；

2、找到“我要投诉”并点击进入，阅读投诉须知后点击确定；

3、根据提示填写省市、姓名、电话、被投诉人或单位、投诉原因、上传图片提交即可。

4、一般审核时间7个工作日左右，审核结果以短信或电话形式通知用户。