订车后一直提不到车去哪投诉订车等车的时候催销售有用吗

认证专家邱兴学

订车后一直提不到车有很多方式可以投诉，以下是相关投诉渠道：

1、找汽车经销商客服部投诉。有过购车经历的消费者可能比较清楚，消费者在购车过程中往往只与销售顾问联系，并不会涉及到更高层的工作人员。若销售顾问迟迟没有安排提车等手续，可以直接跨过销售顾问联系该经销商客服部投诉销售顾问。一般而言，经销商客服部所有的投诉案件都将上呈经销商管理层，健康交易的经销商投诉案件被管理层获知，通常能够得到解决。

2、找经销商所属集团客服部投诉。若在经销商客服部投诉无果，可以将问题投诉到经销商集团总部。当投诉案件传到集团客服部，对于一家经销商而言，是相当严重的工作失误了。到了这个阶段，经销商总经理会亲自处理投诉。订车等车这个时候催销售是没有用的。

3、找厂家客服部投诉。若投诉到经销商集团都没有解决相关问题，事情已经升级到非常严重的阶段。厂家和传统汽车经销商仅仅是合作关系，不是归属关系，厂家对经销商往往有许多强制性要求，如果经销商的工作失误导致客户满意度低，经销商通常会面临巨大的压力，比如厂家减少车辆供应、增加车辆价格、减少提成发放等等影响经销商生存的惩罚。

4、找国家机关投诉。当厂家在投诉都无法解决问题，事情已经来到买卖双方无法友好协商阶段，需要公正的国家权力机关作出事情的判决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过“全国12315”本平台就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。