12315投诉网约车有用吗 网约车平台监管投诉平台有哪些

认证专家夜人伟评论(0)收藏

12315投诉网约车有用，12315是消费者投诉举报的专线电话和全国互联网平台，主要职责就是切实解决广大消费者的相关消费诉求。很多人表示12315解决的是商品问题，而网约车并不是商品，那么这时就要看看拨打12315的条件了。

12315应符条件

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖；

2、消费过程中，权益受到侵害；

3、消费者因生活需要购买、使用商品或接受服务；

显然，网约车虽然不是商品，但它出售的是服务，上述条件中消费者购买服务时利益受到侵害，是可以拨打12315的。

网约车平台监管投诉平台有哪些？

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中显示，网约车的管理工作是由国务院交通运输主管部门负责指导的，所以网约车也可以致电12328到交通运输主管部门投诉。

12328投诉流程

1、微信搜索并关注“12328”公众号，在公众号主页下方点击“业务受理”进入；

2、找到“我要投诉”并点击进入，阅读投诉须知后点击确定；

3、根据提示填写省市、姓名、电话、被投诉人或单位、投诉原因、上传图片提交即可；

4、一般审核时间7个工作日左右，审核结果以短信或电话形式通知用户。