给厂家投诉4s店的后果,4s店为什么怕厂家投诉

认证专家李鹏涛

我们先来说说4S店和厂商的关系。4S店通过加盟的方式加入产业链，且汽车厂家向其提供技术支持（如原厂配件、维修器材、专业保养人员等）是汽车生产厂家的一级经销商。

虽说4S店和厂商并不是用普通的上下级关系就可以概括的，但通常4S店在很大程度上还是受控于厂家，基本经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作，处于比较的弱势地位。

给厂家投诉4s店的后果，4s店为什么怕厂家投诉

简单说来4S店和厂家的关系，我们再来回答这个问题。4S店为啥会怕厂家投诉呢？这是4S店是产品经销商，更注重于销售销量，而品牌厂家则是非常注重品牌建设和后期服务的，对4S店有严格的资质审核和营运考核。想一想，要是厂家的东西质量好，但因为你4S店人员的态度不好或什么的影响了口碑，那搁谁也不高兴，自然要拿4S店来开刷。

当然，这里说4S店怕厂家投诉主要是针对服务类的问题，羊毛还是出在羊身上，4S店只负责包装好商品，打好促销，搞好售后服务，至于质量上的缺陷，最终还是要归结到厂家上。如果是车辆质量缺陷问题，那就跟4S店没有太大关系了，这时候就没有怕不怕这个说法了。

还有一种情况，客户向厂家投诉后，一般厂家会一级一级查询下来，要是实际问题不大、证据不足等，那么4S店也不怕厂家的质问，毕竟两家的关系还是很微妙的，你的诉求可能就没有了下文。