汽车售后服务包括哪些内容

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汽车售后服务内容售后服务主要包括：

1、为消费者安装和调试产品。

2、根据消费者的要求进行技术指导。

3、确保维修备件的供应。

4、实施产品上三包即包修、包换、包退。

5、处理消费者的来信来访，回答消费者的询问，通过各种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

6、维护服务新车售后保修：一般包括整车保修和动力总成保修。整车质保是指在确认非人为损坏但存在质量问题后，免费更换所有零部件，如车速表和空调，在质保期内或规定公里数内可免费维修。整车保修并不是真的指整车所有部件都享受同样的保修服务，而是按部件进行保修；动力系统保修：动力系统保修是指发动机和变速箱。如果这两个部件有质量问题，只要在4S店按照保养手册定期保养，就有保修。一般来说，易损坏或老化部件如电池、减震器、雨刷、橡胶、音响设备等的保修期。是比较短的，而发动机缸体等不易损坏的部件的质保期比较长，有些部件比如轮胎是一些汽车厂声明免费的。

7、汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务，这也是汽车售后服务的主要服务项目，这类服务的经营者有汽车生产商授权的汽车经销商（4S店）和特约汽车维修服务站，也有社会连锁经营或独立经营的各类汽车维修企业，其中汽车的养护包括定期更换润滑油、轮胎定期换位、更换易损件、检查汽车紧固件等。检侧 包括对发动机、变速器、减振器等部件的故障检测。汽车维修包括汽车生产商质量保修外的所有故障修理，维修服务在售后服务中的需求量相对较大，是售后服 务的主要的服务内容之一。

8、汽车美容装饰用品的销售和安装，如各种坐垫、转向盘套、地毯、车用香水、车上的小饰件等。

9、汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

10、汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。汽车租赁服务能够较好地满足短期临时用户的书要 和有证无车用户的需求，同时也是汽车销售的变相方式，很多汽车经销商为此开展了汽车租赁业务。

11、汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。

12、二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。